1. Bestimmen Sie Ihren Koffer. Nutzen Sie das Suchfeld oben auf jeder Seite, wählen Sie Ihre Marke und folgen Sie den Schritten: Je nach Marke geben Sie die Nummer vom Etikett im Inneren ein oder wählen Serie, Größe und Farbe. Hinter dem Fragezeichen („Wo finde ich mein Modell?“) steht, wo Sie bei Ihrer Marke suchen müssen. Haben Sie Ihren Koffer bei uns registriert, können Sie ihn aus Ihrer Liste wählen.
2. Sehen Sie, was passt. Jedes Teil wird für Ihren Koffer geprüft. Ein Teil, das für Ihren Koffer vorgesehen ist, trägt den Hinweis „Passt zu Ihrem …“ und das Schild der Passformgarantie. Eine Alternative ist als „Alternative“ gekennzeichnet und zeigt „Mit Passformgarantie“ oder „Ohne Passformgarantie“.
3. Kaufen Sie mit gutem Gefühl. Warenkorb und Bestellbestätigung zeigen Zeile für Zeile, für welchen Koffer ein Teil gekauft wurde und ob die Passformgarantie gilt.
4. Etwas passt nicht? Sagen Sie uns Bescheid. Wir sehen uns an, was nicht stimmt, und finden eine Lösung.

Bitte wählen Sie Teile nicht nach dem Aussehen aus: Teile können gleich aussehen und sich dennoch in Höhe oder Befestigung unterscheiden. Suchen Sie stattdessen nach Ihrem Koffer.

• Originalteile, die für den von Ihnen bestimmten Koffer als passend angezeigt wurden („Passt zu Ihrem …“, mit Passformgarantie).
• Alternativen mit der Kennzeichnung „Mit Passformgarantie“.
• Sets als Ganzes, zum Beispiel ein Rollen-Set: Passt das Set nicht, kümmern wir uns um das ganze Set.
• Ein einzelnes Teil, zum Beispiel eine Rolle, ein Reißverschlussschieber oder ein Schloss, in der Position, die Sie auf der Produktseite gewählt haben: Passt es trotz richtig gewählter Position nicht, ist es abgedeckt.
• Originalteile, die Sie gekauft haben, ohne vorher Ihren Koffer zu bestimmen, wenn Ihre Modellnummer bestätigt, dass unsere Suche für dieses Modell genau dieses Teil zeigt.

• Alternativen mit der Kennzeichnung „Ohne Passformgarantie“. Das steht auf der Produktseite, im Warenkorb und in Ihrer Bestellbestätigung. Bei Rollen-Alternativen tauschen Sie bitte immer alle Rollen gemeinsam.
• Alternativen, die Sie gekauft haben, ohne Ihren Koffer zu bestimmen.
• Teile, die wir als „Nicht passend für Ihren …“ angezeigt haben.
• Ein einzelnes Teil in der falschen Position, zum Beispiel eine rechte statt einer linken Rolle. Das passende Gegenstück nennen wir Ihnen gern, eine falsch gewählte Position ist aber kein Passformfehler.
• Teile, bei denen Sie zwischen ähnlich aussehenden Optionen wählen mussten („Welches Teil haben Sie jetzt?“) und das falsche gewählt haben, sowie Bestellungen beider Optionen, um sie zu Hause zu vergleichen.

Sehen sich zwei Teile ähnlich und Sie können nicht erkennen, welches Sie haben, wählen Sie „Nicht sicher? Wir helfen“ oder schreiben Sie uns vor dem Kauf. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl; Fotos helfen, sind aber nie eine Bedingung.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer (Kontaktdaten unten). Hilfreich ist die Modellnummer Ihres Koffers und die Angabe, was nicht passt. Auch Fotos vom alten und vom neuen Teil helfen uns, sind aber nie eine Bedingung.

Wir sehen uns dann an, was nicht stimmt, und finden eine Lösung, zum Beispiel indem wir Ihnen das richtige Teil senden oder eine Rücksendung organisieren. In abgedeckten Fällen übernehmen wir die Kosten: das Ersatzteil, dessen Versand und, falls nötig, das Rücksendeetikett.

Haben wir Ihnen das falsche Teil oder die falsche Anzahl geschickt, ist das unser Fehler. Wir bringen das von uns aus in Ordnung, unabhängig davon, was die Passformgarantie abdeckt, und senden nur nach, was fehlt.

Die Passformgarantie ist ein freiwilliges Versprechen von Suitcase.Repair. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, etwa dem Widerrufsrecht und der gesetzlichen Gewährleistung, und schränkt diese nicht ein.

Bei suitcase.repair streben wir danach, perfekt passende Ersatzteile für so viele Kunden wie möglich bereitzustellen.

Es tut uns sehr leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben oder die Teile nicht passen.

Kontaktieren Sie einfach unser Kundenserviceteam mit dem Grund für Ihre Rücksendung und geben Sie an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten, und unser Serviceteam wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen akzeptieren können für:

• unbenutzte Ersatzteile, die sich im Originalzustand befinden
• Ersatzteilsets, wenn das gesamte Set zurückgesendet wird. Die Rücksendung von Teilen eines Sets ist nicht gestattet.

Im Falle von Rücksendungen ist der Kunde für die Rücksendung der Waren verantwortlich.

Für Artikel, die im Rahmen unserer Suitcase.Repair Passform-Garantie zurückgesendet werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Bildern der Koffermodellnummer und Bildern, die zeigen, warum die Teile nicht passen. Anschließend stellt Ihnen unser Serviceteam ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Alle Rücksendungen sind zu adressieren an:

Subke GmbH

c/o Suitcase.Repair

Bültenweg 19<

21365 Adendorf

Germany

Unser Serviceteam kann Ihnen auch bei der Organisation eines vorfrankierten Rücksendeetiketts für Ihre Bestellung helfen. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden in solchen Fällen vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Rückerstattung wird automatisch eingeleitet, nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und bearbeitet wurde. Es kann 1-4 Arbeitstage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Der Erstattungsbetrag wird auf Basis des Produktpreises plus der gezahlten Versandkosten berechnet. Die Rückerstattung der Versandkosten ist auf die günstigste verfügbare Versandrate zum Zeitpunkt des Kaufs begrenzt. Wenn Sie unser Serviceteam gebeten haben, Ihnen ein Rücksendeetikett auszustellen, werden die Kosten für das Rücksendeetikett vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Im Falle von Rücksendungen sind Sie dafür verantwortlich, den Rückversand zu organisieren und zu bezahlen (es sei denn, die Teile sind durch unsere Passform-Garantie abgedeckt). Im Allgemeinen können Sie jeden Versanddienst Ihrer Wahl nutzen, wir empfehlen jedoch, einen versicherten Service mit Sendungsverfolgung zu wählen, um zu verhindern, dass das Paket verloren geht.

Alternativ kann unser Kundenserviceteam Ihnen helfen und Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von DPD oder DHL (je nach Region) ausstellen. Die Kosten für den Rückversand werden in solchen Fällen vom Erstattungsbetrag abgezogen.