Riparazioni in Garanzia

Una valigia danneggiata può essere molto spiacevole da gestire. Fortunatamente, molte parti danneggiate come ruote, maniglie da trasporto o maniglie telescopiche possono essere facilmente sostituite in autonomia. Spesso ci viene chiesto perché i clienti devono pagare per i ricambi delle loro valigie e se non sono coperti dalla garanzia del produttore.

I termini e le condizioni esatti per la garanzia del produttore possono essere diversi per ogni marca. Tuttavia, le seguenti condizioni sono le più comuni:

Cosa è comunemente coperto dalla garanzia del produttore?

La maggior parte delle marche di bagagli offre una garanzia che copre difetti di materiale e di produzione. Ciò può includere cuciture che non tengono, danni al tessuto in aree che non sono soggette a normale usura, o problemi di materiale come il materiale della maniglia che diventa fragile entro il periodo di garanzia.

Quali danni non copre la garanzia?

Poiché le marche limitano la loro garanzia ai difetti di materiale e di produzione, tutto ciò che non rientra in queste categorie è escluso dalla garanzia. Per maggiore chiarezza, la maggior parte delle marche specifica inoltre che i seguenti tipi di danni non sono coperti:

• Danni causati da terzi, ad esempio compagnie aeree o compagnie di navigazione da crociera. La buona notizia è che in tali casi il trasportatore del Suo bagaglio è generalmente responsabile dei danni. Si consiglia di segnalare qualsiasi danno alla compagnia aerea o di navigazione da crociera prima di lasciare il terminal. Alcune compagnie aeree consentono un termine fino a 7 giorni per segnalare i danni, ma consigliamo di segnalarli immediatamente.
• Danni causati da un uso improprio dell'articolo. Questo può includere molti tipi diversi di danni, dal riempire eccessivamente l'articolo e chiuderlo con forza, con il rischio di rompere la cerniera, al sollevare la valigia dalla maniglia telescopica invece che dalla maniglia da trasporto, con il rischio di strappare la maniglia telescopica. 
• Normale usura. La normale usura si riferisce sempre all'uso dell'articolo. Per le persone che usano la loro valigia quotidianamente, i segni di usura, ad esempio sulle ruote, possono apparire prima rispetto a chi usa la valigia solo per 2-3 viaggi all'anno. In entrambi i casi, poiché i danni sono causati dall'uso regolare dell'articolo, non sono coperti dalla garanzia. Segni di usura anomala, ad esempio se la gomma della ruota si stacca dopo solo poche settimane, sono di solito comunque coperti dalla garanzia.

Quali costi sono coperti dalla garanzia?

La maggior parte delle marche copre il costo di una riparazione o, nel caso in cui l'articolo non sia riparabile, di una sostituzione se il danno è coperto dalla loro garanzia.

Nel caso in cui una riparazione sia possibile, di solito può scegliere se riparare l'articolo in autonomia e ricevere il ricambio gratuitamente o inviare l'articolo al produttore per la riparazione. Generalmente, il costo di invio dell'articolo per la riparazione è a carico del cliente e costituisce quindi una spesa aggiuntiva. Inoltre, potrebbe essere difficile trovare una scatola adatta per imballare in sicurezza la valigia. La spedizione di ritorno è generalmente a carico del produttore.

 

Cosa succede se la mia valigia non può più essere riparata?

Prima di tutto, consigliamo di controllare quali tipi di danni possono essere riparati. Nel caso in cui il danno alla Sua valigia non possa più essere riparato e sia coperto dalla garanzia del produttore, deve contattare il rivenditore da cui ha acquistato l'articolo per richiedere un intervento in garanzia. Ricordi che sarà necessaria una prova di garanzia per richiedere un intervento in garanzia. Alcuni marchi permettono anche di contattarli direttamente per richieste di intervento in garanzia con una valida prova di garanzia, ma poiché questa è generalmente un'eccezione, Le consigliamo di rivolgersi prima al rivenditore o negozio da cui ha acquistato l'articolo.

Nel caso in cui il danno non sia coperto dalla garanzia del produttore, purtroppo dovrà acquistare una nuova valigia.

Come posso far valere la garanzia della mia valigia?

Per richiedere un intervento in garanzia, la maggior parte dei marchi richiede di contattare il rivenditore da cui ha acquistato l'articolo con una valida prova di garanzia. Successivamente, il rivenditore organizzerà insieme al marchio una riparazione o una sostituzione dell'articolo. Tenga presente che molti marchi richiedono che la richiesta di intervento in garanzia venga presentata tramite un rivenditore e non direttamente al marchio, poiché ha acquistato l'articolo dal rivenditore e non direttamente dal marchio.

Consiglio: Anche se la Sua valigia è ancora nuova, è possibile registrare un account su suitcase.repair. Qui può salvare il numero di modello e (se disponibile) il numero di serie della Sua valigia e caricare la prova di garanzia così da averla pronta nel caso debba richiedere un intervento in garanzia.

Se il danno è coperto dalla garanzia posso richiedere un intervento in garanzia direttamente tramite suitcase.repair e ricevere i ricambi gratuitamente?

Sì, per alcuni marchi offriamo la possibilità di ricevere direttamente i ricambi necessari per la Sua riparazione gratuitamente in garanzia. Attualmente, questo è possibile solo per i seguenti marchi che ci hanno autorizzato a fornire riparazioni in garanzia per i loro articoli:

• Eminent
• Probeetle
• Case-Star

Stiamo lavorando duramente per espandere il numero di marchi per i quali possiamo offrire questo servizio il prima possibile.

Per i prodotti di questi marchi per i quali sono possibili riparazioni, può contattare il nostro team di assistenza inviando immagini del danno e la Sua prova di garanzia. Il nostro team di assistenza verificherà i ricambi di cui ha bisogno e Le fornirà un buono con il quale potrà ordinare i ricambi necessari gratuitamente.

Importante: Per danni che non possono essere riparati o se il ricambio originale e anche eventuali ricambi alternativi per il Suo modello non sono disponibili, deve contattare il rivenditore da cui ha acquistato l'articolo per organizzare un cambio o una sostituzione dell'articolo, poiché per le riparazioni in garanzia possiamo offrire solo i ricambi disponibili su suitcase.repair.