1. Ci dica che valigia ha. Usi il campo di ricerca in cima a ogni pagina, scelga la sua marca e segua i passaggi: a seconda della marca inserisce il numero riportato sull’etichetta all’interno della valigia, oppure sceglie serie, dimensione e colore. Il punto interrogativo (“Dove trovo il mio modello?”) mostra dove cercare per la sua marca. Se ha registrato la sua valigia presso di noi, può sceglierla dal suo elenco.
2. Veda cosa si adatta. Ogni pezzo viene verificato rispetto alla sua valigia. Un pezzo realizzato per la sua valigia riporta “Adatto al suo …” e porta lo scudo della garanzia di adattamento. Un’alternativa riporta “Alternativa” e mostra “Con garanzia di adattamento” oppure “Senza garanzia di adattamento”.
3. Acquisti con fiducia. Il carrello e la conferma d’ordine mostrano, riga per riga, per quale valigia è stato acquistato un pezzo e se si applica la garanzia di adattamento.
4. Qualcosa non si adatta? Ce lo dica. Verifichiamo che cosa è andato storto e troviamo una soluzione.

Per favore, non scelga i pezzi in base all’aspetto: i pezzi possono sembrare identici e differire comunque per altezza o fissaggi. Cerchi invece in base alla sua valigia.

• Pezzi originali che sono stati mostrati come adatti alla valigia da lei identificata (“Adatto al suo …”, con garanzia di adattamento).
• Alternative con la dicitura “Con garanzia di adattamento”.
• Set nel loro insieme, ad esempio un set di ruote: se il set non si adatta, ci occupiamo dell’intero set.
• Un singolo pezzo, ad esempio una ruota, un tiretto della cerniera o una serratura, nella posizione selezionata sulla pagina del prodotto: se non si adatta pur avendo lei scelto la posizione giusta, è coperto.
• Pezzi originali acquistati senza aver prima identificato la sua valigia, se il numero del suo modello conferma che si tratta del pezzo che la nostra ricerca mostra per quel modello.

• Alternative con la dicitura “Senza garanzia di adattamento”. Questa indicazione compare sulla pagina del prodotto, nel carrello e nella conferma d’ordine. Se utilizza ruote alternative, si prega di sostituire sempre tutte le ruote insieme.
• Alternative acquistate senza aver identificato la sua valigia.
• Pezzi che abbiamo mostrato come “Non adatto al suo …”.
• Un singolo pezzo nella posizione sbagliata, ad esempio una ruota destra al posto di una sinistra. Le indichiamo volentieri il pezzo corrispondente, ma una posizione scelta in modo errato non è un problema di adattamento.
• Pezzi per i quali doveva scegliere tra opzioni dall’aspetto simile (“Quale pezzo ha ora?”) e ha scelto quella sbagliata, nonché ordini di entrambe le opzioni per confrontarle a casa.

Se due pezzi si assomigliano e non riesce a capire quale ha, scelga “Ha dei dubbi? La aiutiamo” oppure ci scriva prima di acquistare. La aiutiamo nella scelta; le foto aiutano, ma non sono mai obbligatorie.

Ci contatti indicando il suo numero d’ordine (recapiti qui sotto). È utile se ci comunica il numero di modello della sua valigia e che cosa non si adatta. Anche le foto del pezzo vecchio e di quello nuovo ci aiutano, ma non sono mai obbligatorie.

Verifichiamo poi che cosa è andato storto e troviamo una soluzione, ad esempio inviandole il pezzo giusto o organizzando un reso. Nei casi coperti ci facciamo carico dei costi: il pezzo sostitutivo, la sua spedizione e, se necessario, l’etichetta di reso.

Se abbiamo inviato il pezzo sbagliato o un numero errato di pezzi, l’errore è nostro. Lo correggiamo di nostra iniziativa, indipendentemente da ciò che copre la garanzia, e rispediamo solo ciò che manca.

La garanzia di adattamento è una promessa volontaria di Suitcase.Repair. Si aggiunge ai suoi diritti legali, come il diritto di recesso e la garanzia legale, e non li limita.

A Suitcase.Repair miriamo a fornire ricambi perfettamente corrispondenti al maggior numero possibile di clienti.

Ci dispiace molto se non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative o se i ricambi non sono adatti.

Basta contattare il nostro servizio clienti indicando il motivo per cui desidera restituire l'ordine e i prodotti che desidera restituire e il nostro team di assistenza sarà lieto di assisterla.

La preghiamo di notare che possiamo accettare resi solo per:

• pezzi di ricambio non utilizzati e nelle loro condizioni originali
• set di pezzi di ricambio se viene restituito l'intero set. La restituzione di parti di un set non è consentita.

In caso di restituzione, il cliente è responsabile della restituzione della merce.

Per gli articoli restituiti come parte del nostro Suitcase.Repair Garanzia di adattamento, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti con immagini del numero di modello della valigia e immagini che mostrino il motivo per cui le parti non si adattano. Successivamente, il nostro team di assistenza le fornirà un'etichetta di spedizione gratuita per la restituzione.

Tutti i resi devono essere indirizzati a:

Subke GmbH

c/o Suitcase.Repair

Bültenweg 19

21365 Adendorf

Germany

Il nostro team di assistenza è anche in grado di assisterla nell'organizzazione di un'etichetta di spedizione di ritorno prepagata per il suo ordine. In questi casi, il costo dell'etichetta per la spedizione di ritorno sarà detratto dall'importo del rimborso.

Il rimborso verrà avviato automaticamente dopo che il reso sarà arrivato nel nostro magazzino e sarà stato elaborato. Potrebbero essere necessari da 1 a 4 giorni lavorativi prima che il suo reso venga elaborato.

L'importo del rimborso viene calcolato in base al prezzo del prodotto più il costo della spedizione pagata. Il rimborso delle spese di spedizione è limitato alla tariffa di spedizione più economica offerta al momento dell'acquisto. Se ha richiesto al nostro team di assistenza di emettere un'etichetta per la spedizione di ritorno, il costo dell'etichetta per la spedizione di ritorno sarà detratto dall'importo del rimborso.

In caso di restituzione, è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno (a meno che i pezzi non siano coperti dalla nostra garanzia di montaggio). In genere, può utilizzare qualsiasi servizio di spedizione a sua scelta, ma le consigliamo di scegliere un servizio assicurato con tracciamento per evitare che il pacco vada perso.

In alternativa, il nostro servizio clienti può assisterla e rilasciarle un'etichetta di spedizione di ritorno prepagata da DPD o DHL (a seconda della regione). In questi casi, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dall'importo del rimborso.