Politique de remboursement

A. Instructions pour l'annulation

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

La période d'annulation expirera après 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prenez possession physique des biens.

Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer par email returns@suitcase.repair ou par courrier (référez-vous à l'adresse dans l'empreinte) de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire. Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation modèle ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne au moyen de la fonction de rétractation disponible sur notre site web (Se rétracter du contrat). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail), comprenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que sur la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration de la période d'annulation.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à returns@suitcase.repair. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante:

Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Germany

Après avoir déclaré votre rétractation, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Votre droit de rétractation ne dépend ni de ces instructions ni d'une demande de retour préalable : vous pouvez aussi renvoyer les marchandises à l'adresse ci-dessus dans le délai indiqué ci-dessous. Veuillez indiquer votre numéro de commande sur le colis ou joindre la facture afin que nous puissions l'attribuer rapidement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à returns@suitcase.repair ou remplir le formulaire d'annulation en bas de cette page.

Effets de l'annulation

Veuillez renvoyer les marchandises dans l'état dans lequel vous les avez reçues, si possible inutilisées et dans leur emballage d'origine, afin que rien ne soit endommagé pendant le transport. Votre droit de rétractation n'en dépend pas ; vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (voir ci-dessous). Veuillez joindre la preuve d'achat ou la facture que vous pouvez télécharger depuis votre e-mail de confirmation de commande, ou indiquer votre numéro de commande.

Remboursements
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat. Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement pour perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen. En tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de les avoir renvoyés, selon la première éventualité.

Frais de retour

Si vous vous rétractez de ce contrat, vous devez supporter les frais directs de renvoi des marchandises, à moins que nous ayons convenu de les prendre en charge. Alternativement, suitcase.repair peut vous fournir une étiquette de retour prépayée dont le coût sera déduit du montant du remboursement.

Nous nous efforçons de toujours vous fournir des pièces de rechange parfaitement adaptées. C'est pourquoi, comme promesse volontaire en plus de vos droits légaux, nous prenons en charge les frais de retour des pièces qui relèvent de notre garantie d'ajustement suitcase.repair, et nous vous envoyons dans ces cas une étiquette de retour si un retour est nécessaire. Les pièces couvertes par la garantie sont décrites sur la page Retours & garantie d'ajustement.

Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous communiquez votre annulation de ce contrat.

Les retours ne peuvent être effectués qu'à l'adresse suivante :
Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Germany

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens

Échanges
La façon la plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

B. Formulaire d'annulation

Si vous souhaitez annuler ce contrat, veuillez compléter et soumettre ce formulaire ou contactez-nous par email en mentionnant votre numéro de commande à returns@suitcase.repair :

Suitcase.Repair / Channel Penguin GmbH
Freisinger Str. 19
85737 Ismaning
Germany

Adresse de retour:

Suitcase.Repair
c/o Subke GmbH
Bültenweg 19
21365 Adendorf
Germany

Email : returns@suitcase.repair

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) annule/annulons mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*) /pour la fourniture du service suivant (*),

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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

_________________________
Date

(*) Supprimer la mention inutile