1. Indiquez-nous votre valise. Utilisez le champ de recherche en haut de chaque page, choisissez votre marque et suivez les étapes : selon la marque, vous saisissez le numéro figurant sur l'étiquette à l'intérieur de la valise, ou vous choisissez votre série, votre taille et votre couleur. Le point d'interrogation (« Où trouver mon modèle ? ») indique où chercher pour votre marque. Si vous avez enregistré votre valise chez nous, vous pouvez la choisir dans votre liste.
2. Voyez ce qui convient. Chaque pièce est vérifiée par rapport à votre valise. Une pièce conçue pour votre valise affiche « Compatible avec votre … » et porte le bouclier de la garantie d'adaptation. Une alternative affiche « Alternative » et indique « Avec garantie d'adaptation » ou « Sans garantie d'adaptation ».
3. Achetez en toute confiance. Votre panier et votre confirmation de commande indiquent, ligne par ligne, pour quelle valise une pièce a été achetée et si la garantie d'adaptation s'applique.
4. Quelque chose ne convient pas ? Dites-le-nous. Nous examinons ce qui s'est passé et trouvons une solution.

Merci de ne pas choisir les pièces d'après leur apparence : des pièces peuvent sembler identiques et pourtant différer par la hauteur ou les fixations. Faites plutôt votre recherche à partir de votre valise.

• Les pièces d'origine qui ont été affichées comme compatibles avec la valise que vous avez identifiée (« Compatible avec votre … », avec la garantie d'adaptation).
• Les alternatives portant la mention « Avec garantie d'adaptation ».
• Les ensembles dans leur totalité, par exemple un jeu de roulettes : si le jeu ne convient pas, nous nous occupons de l'ensemble du jeu.
• Une pièce individuelle, par exemple une roulette, une tirette de fermeture éclair ou une serrure, dans la position que vous avez sélectionnée sur la page produit : si elle ne convient pas alors que vous avez sélectionné la bonne position, elle est couverte.
• Les pièces d'origine que vous avez achetées sans avoir d'abord identifié votre valise, si votre numéro de modèle confirme qu'il s'agit bien de la pièce que notre recherche affiche pour ce modèle.

• Les alternatives portant la mention « Sans garantie d'adaptation ». Cette mention figure sur la page produit, dans le panier et dans votre confirmation de commande. Si vous utilisez des roulettes alternatives, veuillez toujours remplacer toutes les roulettes ensemble.
• Les alternatives que vous avez achetées sans avoir identifié votre valise.
• Les pièces que nous avons affichées comme « Ne convient pas à votre … ».
• Une pièce individuelle dans la mauvaise position, par exemple une roulette droite au lieu d'une roulette gauche. Nous vous indiquons volontiers la pièce correspondante, mais une position mal choisie n'est pas un problème d'adaptation.
• Les pièces pour lesquelles vous deviez choisir entre des options d'aspect similaire (« Quelle pièce avez-vous actuellement ? ») et pour lesquelles vous avez choisi la mauvaise option, ainsi que les commandes des deux options pour les comparer chez vous.

Si deux pièces se ressemblent et que vous ne savez pas laquelle vous avez, choisissez « Un doute ? Nous vous aidons » ou écrivez-nous avant d'acheter. Nous vous aidons à choisir ; les photos aident, mais ne sont jamais obligatoires.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande (coordonnées ci-dessous). Il est utile de nous indiquer le numéro de modèle de votre valise et ce qui ne convient pas. Des photos de l'ancienne et de la nouvelle pièce nous aident également, mais ne sont jamais obligatoires.

Nous examinons ensuite ce qui s'est passé et trouvons une solution, par exemple en vous envoyant la bonne pièce ou en organisant un retour. Dans les cas couverts, nous prenons en charge les frais : la pièce de remplacement, son envoi et, si nécessaire, l'étiquette de retour.

Si nous vous avons envoyé la mauvaise pièce ou un nombre de pièces incorrect, c'est notre erreur. Nous la corrigeons de notre propre initiative, quelle que soit l'étendue de la garantie, et nous n'envoyons à nouveau que ce qui manque.

La garantie d'adaptation est une promesse volontaire de Suitcase.Repair. Elle s'ajoute à vos droits légaux, tels que votre droit de rétractation et la garantie légale, et ne les restreint pas.

Chez suitcase.repair, nous visons à fournir des pièces de rechange parfaitement assorties pour le plus grand nombre de clients possible.

Nous sommes désolés si nous n'avons pas répondu à vos attentes ou si les pièces ne conviennent pas.

Contactez simplement notre équipe de service client en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre commande et en précisant les produits que vous souhaitez retourner, et notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours pour:

• pièces de rechange inutilisées qui sont dans leur état d'origine
• ensembles de pièces de rechange si l'ensemble complet est retourné. Le retour de parties d'un ensemble n'est pas autorisé.

En cas de retour, le client est responsable du retour des marchandises.

Pour les articles retournés dans le cadre de notre Suitcase.Repair Garantie d'ajustement, veuillez contacter notre équipe de service client avec des images du numéro de modèle de la valise et des images montrant pourquoi les pièces ne conviennent pas. Ensuite, notre équipe de service vous fournira une étiquette de retour gratuite.

Tous les retours doivent être adressés à:

Subke GmbH

c/o Suitcase.Repair

Bültenweg 19

21365 Adendorf

Germany

Notre équipe de service peut également vous aider à organiser une étiquette de retour prépayée pour votre commande. Le coût de l'étiquette de retour sera dans ce cas déduit du montant du remboursement.

Le remboursement sera automatiquement initié après l'arrivée du retour dans notre entrepôt et son traitement. Cela peut prendre 1 à 4 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Le montant du remboursement est calculé sur la base du prix du produit plus le coût d'expédition payé. Le remboursement des frais d'expédition est limité au tarif d'expédition le moins cher disponible au moment de l'achat. Si vous avez demandé à notre équipe de service de vous émettre une étiquette de retour, le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant du remboursement.

En cas de retour, vous êtes responsable d'organiser et de payer les frais de retour (sauf si les pièces sont couvertes par notre garantie d'ajustement). En général, vous pouvez utiliser n'importe quel service d'expédition de votre choix, nous recommandons cependant de sélectionner un service assuré avec suivi pour éviter que le colis ne soit perdu.

Alternativement, notre équipe de service client peut vous aider et vous émettre une étiquette de retour prépayée de DPD ou DHL (selon la région). Le coût des frais de retour sera dans ce cas déduit du montant du remboursement.